Procedimentos para Corrigir Dificuldades no Acesso
Aqui você encontra orientações para conhecer um pouco melhor o seu computador, assim como instruções de configuração e o passo-a-passo para instalação do
Java em diferentes sistemas operacionais.
Se tiver alguma dúvida para a realização destes procedimentos, entre em contato com o nosso canal de suporte pelo telefone 51 3213-0553.
Obs: Algumas imagens estão com parte do texto distorcido, pois referem-se às atualizações de versão do Java. Como mudam com certa periodicidade, devem
ser consideradas as versões que aparecerão no momento do download.
Windows
1 - Download e Instalação do Java
www.java.com ;Internet Explorer : primeiro clique no botão Salvar, que aparece na barra ao final da página (aguarde o download). Depois clique no botão Executar
(que aparece na barra ao final da página);
Mozilla Firefox : clique no botão download;
Google Chrome : depois de realizado o download, clique no item que fica localizado no canto inferior esquerdo, logo acima da barra de tarefas, conforme
indica imagem abaixo, para realizar a instalação;
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2 - Applet do Java Desativado
Abra o "Painel de Controle";
Dentro do "Painel de Controle", procure e clique no ícone do Java;
Clique na aba "Java" e em seguida clique no botão "Exibir...";
Na aba "Usuário", marcar a caixa com a versão mais recente do produto (superior ou igual a 1.6) conforme marcada na tela abaixo;
Selecione a aba "Avançado", ainda no painel de controle Java
Dê um duplo clique ou clique no "+" lado do item "Java Padrão para navegadores" ou "Java Default para Browsers" (os termos variam de acordo com
a versão do sistema);
As caixas devem estar marcadas conforme a figura abaixo.
.: Voltar ao Início :.
3 - Applet Java Bloqueado
Acesse o Painel de Controle
Dentro do "Painel de Controle", procure e clique no ícone do Java;
Selecione a aba "Segurança";
Marque o item "Ativar conteúdo Java no browser", conforme indicação na figura;
Nível de segurança deve estar configurado para "Alta (mínimo recomendado");
.: Voltar ao Início :.
4 - Limpeza de Memória Cache Java
Acesse o Painel de Controle;
Dentro do "Painel de Controle", procure e clique no ícone do Java;
Selecione a aba "Geral";
Clique no Botão "Definições..." ou "Configurações...". O nome pode variar conforme a versão do java.
Clique no botão "Excluir Arquivos...";
Marque os itens "Rastrear e Registrar Arquivos" e "Aplicações e Applets Armazenados em Cache" e então clique no botão "Ok";
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5 - Instruções para Limpeza Memória Cache do Navegador
Internet Explorer 7
Clique no menu "Ferramentas";
Clique em "Excluir Histórico de Navegação";
Clique no botão "Excluir Arquivos/Arquivos temporários de Internet e Cookies" e confirme;
Clique no botão "Fechar".
Internet Explorer 8 e 9
Clique no menu "Ferramentas";
Opções da Internet;
Selecione a aba "Geral;
Clique em “Excluir” em “Histórico de Navegação”;
Marque “Arquivos de Internet Temporário” e "Cookies";
Clique no botão “Excluir”.
Obs.: Se o menu não estiver visível, pressione Alt para mostrá-lo.
Internet Explorer 10 e 11
Clique no menu "Ferramentas";
Clique em "Opções da Internet";
Selecione a aba "Geral"
Clique em “Excluir” em “Histórico de Navegação”;
Marque os itens "Arquivos de Internet Temporários e arquivos de site" e "Cookies e dados de sites";
Clique no botão “Excluir”.
Obs.: Se o menu não estiver visível, pressione Alt para mostrá-lo.
Firefox
Clique no menu "Histórico";
Clique em "Limpar histórico recente...";
Escolha em "Intervalo de tempo a limpar": "Tudo";
Clique na seta para baixo ao lado de "Detalhes";
Marque os itens "Cookies" e "Cache";
Clique no botão "Ok".
Obs.: Se o menu não estiver visível, pressione Alt para mostrá-lo.
Google Chrome
Clique no ícone com três linhas, ques setá localizado ao lado da barra de endereços;
Clique em "Mais Ferramentas";
Clique em "Limpar dados de navegação...";
Escolha em "Eliminar os seguintes itens desde": "o começo";
Marque os itens "Cookies e outros dados de site e de plugin" e "Imagens e arquivos armazenados em cache";
Clique no botão "Limpar dados de navegação".
Safari
Clique no menu “Editar”;
Selecione “Esvaziar cache”;
Clique em “Esvaziar”.
Obs.: Se menu não estiver visível, pressione Alt para mostrá-lo.
Opera
Clique no menu "Opera";
Vá até "Mais ferramentas" clique na opção ?Limpar dados de navegação?;
Escolha em ?Apagar os seguintes itens de?: ?desde o começo?;
Marque os itens "Excluir cookies e outros dados de sites" e ?Esvaziar o cache?;
Clique no botão "Limpar dados de navegação".
Reinicie o Browser
Feche todas as janelas do browser;
Acesse novamente digitando www.banrisul.com.br na barra de endereços;
Não use atalhos ou favoritos;
Force a atualização:
Pressione as teclas "Ctrl" e "F5" juntas.
.: Voltar ao Início :.
6 - Java Desativado no Navegador
Internet Explorer 7 e 8
Acesse "Ferramentas" » "Opções da Internet";
Clique na aba "Avançadas";
Verifique se a caixa do Java está marcada conforme a imagem abaixo;
Em seguida, selecione a guia Segurança e clique no botão "Nível personalizado";
Procure por "Java VM";
Verifique se alguma das três opções mostradas na imagem abaixo está selecionada;
Procure por "Scripts de miniaplicativos Java";
Verifique se a opção "Habilitar" está selecionada;
Internet Explorer 9, 10, 11
Clique no ícone da engrenagem, que fica localizado no canto superior direito da tela;
Clique em "Opções da Internet";
Selecione a guia Segurança e clique no botão "Nível personalizado";
Procure por "Scripts de miniaplicativos Java";
Verifique se a opção "Habilitar" está selecionada, após clique em OK.
Firefox
Acesse "Ferramentas" » "Complementos";
Se o menu não estiver visível, pressione Alt para mostrá-lo.
Clique em "Plugins" e procure o plugin do Java. Deixe selecionada a opção "Perguntar para ativar", conforme imagem abaixo;
Feche todas as janelas do navegador para as alterações fazerem efeito.
Safari
Acesse o menu de ajustes gerais (ícone em forma de engrenagem) e clique em "Preferências".
Clique em "Segurança" e verifique se a caixa do Java está marcada, conforme a imagem abaixo.
Feche todas as janelas do navegador para as alterações fazerem efeito.
As alterações não fizeram efeito
Feche todas as janelas do navegador e tente novamente;
Preferencialmente reinicie o computador
Procedimentos avançados
Para apagar versões antigas do componente será necessário acessar o Paindel de Controle do Java:
Acesse o "Painel de Controle do computador";
Dentro do "Paindel de Controle", procure e cliqueno ícone do Java;
Na aba "Geral", clique no botão "Definições..." dentro de "Arquivos temporários da Internet"
Clique no botão "Excluir Arquivos..."
Selecione apenas "Aplicações e Applets instalados" e clique em "OK".
Para configurar o Java para a sua rede:
Acesse o "Painel de Controle do computador";
Dentro do "Paindel de Controle", procure e cliqueno ícone do Java;
Na aba "Geral", clique no botão "Definições de rede...";
Selecione apenas a primeira caixa e clique no botão "OK".
Para verificar se o componente foi bloqueado por um Firewall (Windows):
Acesse o Firewall do Windows, no Painel de Controle;
No menu à esquerda, clique em "Ativar ou Desativar o Firewall no Windows", desative-o para as redes particualres ou privadas;
Se conseguir o acesso com o Firewall desativado, isso indica que o Firewall estava bloqueando o Java;
Nesse caso, volte para o painel do Firewall, no menu à esquerda, clique em "Permitir um aplicativo (um programa) ou recurso pelo Firewall do Windows"
Clique em "Alterar Configurações" e após clique em "Permitir outro aplicativo... (programa...)", selecione Configurar Java e depois clique em "Adicionar";
Após ter adicionado à lista, marque as opções Privada e Pública.
Obs.: Procedimento válido para versões do sistema operacional a partir do Windows 7.
Em caso de dúvida, contate o administrador da sua rede.
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Mac
1 - Download e Instalação do Java
www.java.com , de preferência utilizando o Mozilla Firefox;
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2 - Applet do Java Desativado
Na tela inicial, clique no item "Ir" e depois "Utilitários", esse caminho pode ser acessado usando o seguinte atalho: Command + Shift + U;
No Menu lateral esquerdo clique em "Aplicativos" e depois em "Preferências do Sistema", conforme imagem abaixo;
Clique no item Java;
Ao abrir o Painel de Controle Java, clique na aba "Java" e depois no botão "Exibir";
Verifique se o java está ativo conforme tela abaixo, tendo apenas um ativo;
.: Voltar ao Início :.
3 - Applet Java Bloqueado
Na tela inicial, clique no item "Ir" e depois "Utilitários", esse caminho pode ser acessado usando o seguinte atalho: Command + Shift + U;
No Menu lateral esquerdo clique em "Aplicativos" e depois em "Preferências do Sistema", conforme imagem abaixo;
Clique no item Java;
No Painel de Controle java, clique na aba "Segurança"
Marque o item "Ativar conteúdo Java no browser";
Nível de segurança deve estar configurado para "Alta (mínimo recomendado");
.: Voltar ao Início :.
4 - Limpeza de Cache java
Na tela inicial, clique no item "Ir" e depois "Utilitários", esse caminho pode ser acessado usando o seguinte atalho: Command + Shift + U;
No Menu lateral esquerdo clique em "Aplicativos" e depois em "Preferências do Sistema", conforme imagem abaixo;
Clique no item Java;
No Painel de Controle Java, clique na aba "Geral"; Clique no botão "Definições...";
Clique no botão "Excluir Arquivos...";
Marque os itens "Rastrear e Registrar Arquivos" e "Aplicações e Applets Armazenados em Cache" e então clique no botão "Ok";
.: Voltar ao Início :.
5 - Instruções para Limpeza Memória Cache do Navegador
Firefox
Clique no menu "Histórico";
Clique em "Limpar histórico recente...";
Escolha em ?Intervalo de tempo a limpar?: "Tudo";li>
Clique na seta para baixo ao lado de "Detalhes";
- Marque os itens ?Cookies? e "Cache";
Clique no botão "Limpar agora".
Opera
Clique no menu "Opera" na barra superior do sistema;
Clique em ?Limpar dados de navegação...?;
Escolha em ?Apagar os seguintes itens de?: ?desde o começo?;
Marque os itens "Excluir cookies e outros dados de sites" e ?Esvaziar o cache?;
Clique no botão "Limpar dados de navegação".
Reinicie o Browser
Feche todas as janelas do browser;
Acesse novamente digitando www.banrisul.com.br na barra de endereços;
Não use atalhos ou favoritos;
Force a atualização:
Pressione as teclas "command" e "R" juntas (Mac OS X).
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Linux e Solaris
1 - Download e Instalação do Java
http://java.com/pt_BR/download/manual.jsp .
.: Voltar ao Início :.
2 - Instruções para Limpeza Memória Cache do Navegador
Firefox
Clique no menu Editar;
Selecione "Preferências…";
Selecione o painel "Avançado";
Clique na aba "Rede";
Na seção "Armazenamento offline", clique em "Limpar cache agora";
Clique em "Fechar" para fechar a janela de Preferências.
Reinicie o Browser
Feche todas as janelas do browser;
Acesse novamente digitando www.banrisul.com.br na barra de endereços;
Não use atalhos ou favoritos;
Force a atualização:
Pressione as teclas "Ctrl" e "F5" juntas.
.: Voltar ao Início :.
Descubra a versão do Seu Browser
Internet Explorer
Clique em "Ajuda" na barra de menu do browser, ou no ícone azul com ponto de interrogação;
Se o menu Ajuda não estiver visível, pressione Alt para mostrar os menus.
Clique em "Sobre o Internet Explorer";
Firefox
Acesse o Navegador:
Windows: clique em "Ajuda" na barra de menu do browser;
Se o menu Ajuda não estiver visível, pressione Alt para mostrar os menus.
Mac OS X: clique em "Firefox" na barra superior do sistema operacional;
Clique em "Sobre o Firefox";
Chrome
Clique no ícone com três linhas, que está localizado ao lado da barra de endereços, no canto superior direito;
Coloque o mouse em cima de ?Ajuda e sobre? e após clique em "Sobre o Google Chrome", ou pode conter direto a opção "Sobre o Google Chrome?.
Safari
Acesse o menu:
Windows: clique no ícone em forma de engrenagem ao lado da barra de endereços;
Mac OS X: clique em "Safari" na barra superior do sistema operacional;
Clique em "Sobre o Safari";
.: Voltar ao Início :.
Checklist para Leitor Não Instalado
1 - Verificar se Leitor Aparece na Lista
Botão Iniciar;
No ícone Computador (Meu Computador) - clicar no botão direito do mouse - Propriedades;
Clicar em "Gerenciador de Dispositivos" que aparece em um Menu no lado esquerdo da tela (verificar se aparece a obs. a seguir);
Clicar no símbolo ">" ao lado do item "Leitora de Cartão Inteligente (Smart Card Reader)";
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2 - Verificar se o Serviço Está Habilitado.
A partir do Windows XP é necessário: Arquivos + Registro Windows + Serviços Instalados e Rodando;
Botão Iniciar;
Em Computador - clicar com o botão direito no mouse - Gerenciar;
Em "Gerenciamento do Computador", clicar no símbolo ">" ao lado do item "Serviços e Aplicativos";
Clicar no item Serviços - vai abrir uma lista de serviços;
Procurar na letra C (Windows português) ou S (Windows inglês): "Cartão Inteligente";
Dar 2 cliques;
Olhar na Aba Geral - Tipo de inicialização pode ter uma das seguintes palavras:
Automático (Padrão);
Manual;
Desativado;
Mudar para Automático;
Em Status do serviço, onde aparece: Iniciar ou Parar (se estiver no estado "Parado", clicar no botão Iniciar, que estará disponível conforme
figura acima);
Clique no botão "Aplicar".
.: Voltar ao Início :.
